Politique de remboursement

 

Notre Engagement

Nous voulons que vous aimiez votre raquette. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

 

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre raquette pour demander un retour.

Pour être admissible :

• Le produit doit être inutilisée et dans le même état que vous l'avez reçue
• Elle doit être dans son emballage d'origine
• Vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

 

Comment Initier un Retour

Envoyez-nous simplement un courriel à hello.lepiko@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur où envoyer votre produit.

Veuillez ne rien renvoyer sans nous contacter d'abord — nous ne pourrons pas l'accepter.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à hello.lepiko@gmail.com.

 

Dommages et Problèmes

Si votre produit arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à hello.lepiko@gmail.com. Nous évaluerons le problème et nous ferons de notre mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.

 

Échanges

Vous voulez une raquette différente ? Le moyen le plus rapide est de retourner celle que vous avez et de passer une nouvelle commande pour celle que vous voulez. Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement et vous pourrez commander la raquette qui vous convient.

 

Remboursements

Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello.lepiko@gmail.com.